حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

پاسخ: بله شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن آدرس پست الکترونیکی ( ایمیل) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید سپس با کلیک بر روی گزینه “اطلاعات شخصی من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

جهت تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@piltanshop.com ایمیل بزنید.

در صورتی که به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان کاربر نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجددا با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2- چرا با وجود ثبت نام در سایت و عضو شدن هنوز نمی توانم وارد حساب کاربری شوم؟

پاسخ: هنگام زدن کاراکتر پسورد و ایمیل، به فارسی و انگلیسی بودن کیبورد دقت فرمایید.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید سپس بر روی گزینه “تاریخچه و جزئیات سفارش” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از پیلتن شاپ خرید کنم اما هنوز کاملا به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه مطمئن باشم پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی سایت پیلتن شاپ و داشتن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد.

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد، به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت پیلتن شاپ بر روی نماد اعتماد الکترونیکی کلیک نمایید.

همچنین پیلتن شاپ با بیش از 10 سال سابقه فعالیت تخصصی و تحویل به موقع و موفق سفارشات به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه فروش محصولات ورزشی و ماساژ نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد پیلتن شاپ استفاده نمایید.

2- آیا برای خرید از پیلتن شاپ باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: بله، با وجود اینکه بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

عضویت در پیلتن شاپ به شما این امکان را خواهد داد:

– سریع‌ تر و راحت تر خرید کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آن ها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در این مورد به صفحه راهنمایی خرید از پیلتن شاپ مراجعه کنید.

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏ کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد. 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از پیلتن شاپ خرید کنم و تحویل سفارش آن شخص شود؟

پاسخ: بله، ثبت سفارش در پیلتن شاپ 4 مرحله دارد: 1) سبد خرید 2) ورود یا ثبت نام 3) آدرس و شرایط تحویل و 4) پرداخت

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش “آدرس تحویل گیرنده سفارش” می‏‌توانید با انتخاب گزینه “جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک بر روی گزینه “تاریخچه و جزئیات سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش دارند که در سایت پیلتن شاپ با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏ باشند.

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک بر روی آیکون “تایید خرید”، می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد جهت لغو یا تغییر سفارش خود از طریق شماره 93111030-021 با واحد پیگیری سفارشات در ارتباط باشید.

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پیلتن شاپ تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش پیلتن شاپ با شما تماس خواهند گرفت.

9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله از طریق شماره 93111030-021 می توانید با کارشناسان فروش پیلتن در ارتباط باشید و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید.

10- در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

پاسخ: در مرحله تکمیل اطلاعات خرید “افزودن آدرس جدید – افزودن مطلب درباره سفارش” را انتخاب کنید. اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود، این گزینه را انتخاب کنید.

 

کالاهای عرضه شده در پیلتن شاپ

1- آیا کالاهایی نظیر تردمیل، صندلی ماساژ و دوچرخه ثابت که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط پیلتن شاپ در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟

پاسخ: معمولا نصب این دسته از کالاها در صورتی که شرکت سازنده یا توزیع کننده آن ها سرویس نصب توسط کارشناسان آموزش دیده را لازم بداند، توسط شرکت یا نمایندگی‏‌های مربوطه ارائه می‌‏شود. البته بسیاری از کالاها با وجود دفترچه راهنمای موجود در داخل جعبه و فرآیند نصب و راه اندازی ساده آن ها، اصولا نیازی به نصب و راه اندازی توسط کارشناس آموزش دیده ندارند.

پیلتن شاپ نصب بسیاری از محصولات را به صورت کاملا تخصصی به مشتریان عزیز خود ارائه می دهد. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این مورد از طریق شماره 93111030-021 می توانید با کارشناسان پیلتن در ارتباط باشید.

2- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان بخش فروش پیلتن شاپ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا کافی و مناسب باشد. در صورت نیاز به مشاوره تلفنی می توانید با کارشناسان واحد فروش ارتباط برقرار کنید.

3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ: گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آن ها ممکن نیست.

با این حال پیلتن شاپ تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجددا در کمترین زمان ممکن در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت پیلتن شاپ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه محصول قرار دارد استفاده کنید تا هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

4- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت پیلتن شاپ با وضعیت “موجود” مشخص شده اند در انبار پیلتن شاپ موجود و قابل سفارش هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد.

البته به ندرت برای برخی کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود و چنانچه کالای مورد نظر خریداری شده باشد کل وجه عودت داده خواهد شد.

5- آیا کالاهای عرضه شده در سایت پیلتن شاپ اصل، نو، پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ: کلیه محصولات عرضه شده در پیلتن شاپ دارای ضمانت اصالت کالا، نو و پلمپ شده هستند و پیلتن شاپ به هیچ وجه کالای غیر اصل و تقلبی ارائه نمی‌‏کند.

لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هر چه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم در تولید برخی از محصولات، پیلتن شاپ اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها کرده و سپس برای اطمینان خاطر، مجددا کالا را با هولوگرام مخصوص پیلتن شاپ پلمپ می‌‏کند.

6- آیا تعداد خرید از یک کالا در پیلتن شاپ محدودیتی دارد؟

پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعداد یک کالا در پیلتن شاپ وجود ندارد با این وجود با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

7- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست مطلع شوم؟

پاسخ: اطلاعات مربوط به کشور سازنده محصول در بخش مشخصات محصول ذکر خواهد شد.لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد بلکه برند معتبر کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان ‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

شرایط پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همگی کاربران پیلتن شاپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت پیلتن شاپ برای همه کاربران وجود دارد.

در برخی موارد لینکی برای شما ارسال می‌شود می‌توانید از طریق آن هزینه کالای مورد نظر خود را پرداخت کنید.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش شهر تهران باشد، مشتریان می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل به صورت نقدی پرداخت کنند. هم چنین می توانند در هنگام تحویل سفارش در محل با استفاده از کارت های عضو شبکه شتاب از طریق دستگاه کارت خوان سیار نیز پرداخت خود را انجام دهند. برای اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه روش های پرداخت مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شتاب در سایت پیلتن شاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان پیلتن شاپ به مشتری اعلام خواهد شد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: بله پیلتن شاپ امکان خرید اقساطی برخی از محصولات را فراهم کرده است. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این مورد با کارشناسان فروش در ارتباط باشید.

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، جهت جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی پیلتن شاپ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است. تنها مواردی که در سایت ذکر شده را با هماهنگی با واحد فروش می توانید به صورت اقساطی و از طریق چک پرداخت کنید.

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پیلتن شاپ امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده است که امن و راحت باشد. با این وجود نه تنها برای خرید از پیلتن شاپ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست سفارشی یا پیشتاز ارسال می‌‏شوند. همچنین سفارش‏‌هایی با آدرس تحویل تهران در صورت درخواست مشتری، می‏‌توانند با پست سفارشی، پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند. جهت کسب اطلاعات بیشتر می‏ توانید به صفحه‏ ارسال محصولات مراجعه کنید.

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

3- چرا با این که تحویل سریع در تهران را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

پاسخ: لازم به ذکر است ارسال و نصب محصولاتی مانند دوچرخه ثابت، اسکی فضایی و دستگاه های بدنسازی حجیم برای خریداران محترمی که در تهران ساکن هستند، همراه با پرداخت هزینه خواهد بود.

4- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است. بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره سفارش‏‌هایی با آدرس تحویل تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. پیلتن شاپ همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد.

با این وجود به دلیل مسائل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در پیلتن شاپ و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای پیلتن شاپ مقدور نمی باشد.

5- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت می باشد.

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است.

بیشتر سفارش‏‌هایی که در روزهای کاری تا ساعت 12 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل دارند. همچنین سفارش‏‌هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می‏‌گردند در اولین ساعت‌های کاری روز بعد تحویل می‏‌شوند.

هماهنگی‌های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال از طرف پیلتن شاپ با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام خواهد شد.

6- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به پیلتن شاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: از آنجا که پیلتن شاپ یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل پیلتن شاپ امکان‌پذیر نیست.

7- تحویل سریع تهران در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک پیلتن شاپ را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا شرکت های مجاز حمل کالا مانند باربری یا تیپاکس ارسال می‌شوند:

از سمت شرق:

تا سه راه آزمایش (بعد از سه راه آزمایش، اگر آدرس از مسیر خیابان دماوند نباشد مانند آدرس‏ های به سمت حکیمیه و خود حکیمیه ارسال با پیک مقدور است)

از سمت غرب:

بزرگراه همت (منطقه 22) تا شهرک باقری، آزاد شهر و پیکان شهر

تا کیلومتر 14 جاده مخصوص کرج و جاده قدیم کرج

از سمت جنوب:

تا بزرگراه آزادگان به استثنای شهرری و دولت آباد که برای این دو منطقه ارسال با پیک مقدور است.

از سمت خاوران تا شهرک مشیریه (برای خود شهرک مشیریه ارسال با پیک مقدور است)

مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیام دشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک پیلتن شاپ نیستند.

8- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ: همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‏‌شوند.

9- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

10- آیا به جز پست راه دیگری برای ارسال مرسوله وجود دارد؟

پیلتن شاپ اخیرا با ماهکس نیز همکاری موفقیت آمیزی داشته و از مزیت‌های آن مانند ارزان بودن و سریع بودن بهره گرفته است.

http://itemtracking.post.ir/

گارانتی

1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: طی قرارداد بین پیلتن شاپ و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها بر اساس تاریخ فاکتور فروش پیلتن شاپ محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نمی باشد. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته است جای نگرانی نیست. با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

2- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟

پاسخ: به این خاطر که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است، جهت کسب اطلاعات بیشتر در این مورد با شرکت‌های گارانتی کننده تماس حاصل فرمایید.

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‏‌شوند؟

پاسخ: بله، همه کالاهای فروخته شده توسط پیلتن شاپ به جز صندلی ماساژ، تردمیل، دوچرخه ثابت، اسکی فضایی، محصولات آرایشی و بهداشتی شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌‏شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن مشتری محاسبه می‏‌شود، پیلتن شاپ آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‏‌کند.

برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. لازم به ذکر است که تحویل محصول بر عهده مشتری به آدرس میدان آرژانتین، خیابان الوند، خیابان 35، پلاک 15 ( شوروم پیلتن شاپ ) می باشد.

2- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش پیلتن شاپ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و حداقل تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

3- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ماو برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحهرویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

4- اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام ایراد فنی یا آسیب دیگری داشت چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید (ارتباط از طریق صفحه تماس با ما و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

توجه: تحویل کالا به دفتر خدمات پس از فروش به عهده مشتری می باشد.

حراجی یا تخفیف فوق العاده

1- محصولات چه زمانی در طرح حراجی یا تخفیف فوق العاده قرار می‏‌گیرند؟

پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح حراجی یا تخفیف فوق العاده را کارشناسان پیلتن شاپ با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی صورت می پذیرد. اما کاربران پیلتن شاپ می‌‏توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن مطلع شوند.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت پیلتن شاپ به روز هستند؟

پاسخ: بله، پیلتن شاپ به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ: شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته و تلفنی از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان تان بهره ‌مند شوید.

3- آیا قیمت‌‏های پیلتن شاپ نسبت به بازار ارزان‌‏تر هستند؟

پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در پیلتن شاپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در پیلتن شاپ کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از پیلتن شاپ برای مشتریان به صرفه است.

قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در پیلتن شاپ قیمت‌‏های خرده فروشی هستند که غالبا توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در پیلتن شاپ منصفانه است و برای هر مشتری در هر نقطه ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

4- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

پاسخ: در صورتی که قیمت کالایی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

نمایندگی پیلتن شاپ

1- آیا پیلتن شاپ در تهران یا سایر شهرها شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: پیلتن شاپ در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی پیلتن شاپ اطلاع دهید.

2- شرایط پیلتن شاپ برای اعطای نمایندگی چیست؟

پاسخ: در حال حاضر کلیه خدمات پیلتن شاپ به صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت پیلتن شاپ ارائه می‏‌شود و پیلتن شاپ سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هر گونه خدمات دیگری در استان تهران و سایر استان‏‌ها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق وب سایت پیلتن شاپ اطلاع رسانی خواهد شد.