سوالی دارید؟ (پرسش های متداول )
در صفحه سوالات متداول، می‌توانید پاسخ رایج‌ترین پرسش‌های مربوط به محصولات، نحوه خرید، ارسال سفارش، روش‌های پرداخت و سایر موضوعات مرتبط را پیدا کنید. این بخش برای کمک به شما طراحی شده است تا به‌راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنید. اگر سوالی دارید که در این بخش به آن پاسخ داده نشده است، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
سوالات متداول
شرایط پرداخت
پاسخ: همگی کاربران پیلتن شاپ می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‌های اعلام شده در سایت پیلتن شاپ برای همه کاربران وجود دارد.
در برخی موارد لینکی برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق آن هزینه کالای مورد نظر خود را پرداخت کنید.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش شهر تهران باشد، معمولاً برای ارسال سریع و کالاهایی با وزن و ابعاد کوچک، می‌بایست قبل از ارسال کالا صورتحساب تسویه شود. اما در کالاهایی با وزن بالا مانند صندلی ماساژ، دوچرخه، تردمیل و دستگاه بدنسازی، پس از پرداخت بیعانه، الباقی صورتحساب را می‌توان در هنگام تحویل سفارش از طریق کارت‌خوان سیار یا لینک ارسالی پرداخت کرد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‌های اعلام شده در سایت پیلتن شاپ برای همه کاربران وجود دارد.
در برخی موارد لینکی برای شما ارسال می‌شود که می‌توانید از طریق آن هزینه کالای مورد نظر خود را پرداخت کنید.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش شهر تهران باشد، معمولاً برای ارسال سریع و کالاهایی با وزن و ابعاد کوچک، می‌بایست قبل از ارسال کالا صورتحساب تسویه شود. اما در کالاهایی با وزن بالا مانند صندلی ماساژ، دوچرخه، تردمیل و دستگاه بدنسازی، پس از پرداخت بیعانه، الباقی صورتحساب را می‌توان در هنگام تحویل سفارش از طریق کارت‌خوان سیار یا لینک ارسالی پرداخت کرد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شتاب در سایت پیلتن شاپ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
بانک‌های فعال در شبکه شتاب شامل: آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه می‌باشند.
بانک‌های فعال در شبکه شتاب شامل: آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه می‌باشند.
پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد، امکان پرداخت نقدی وجود ندارد. این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان پیلتن شاپ به مشتری اعلام خواهد شد.
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود، اما در این مواقع جای نگرانی نیست.
معمولاً مبلغ شما در حساب‌های میانی بانک باقی می‌ماند و بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گرداند.
در صورتی که تا ۷۲ ساعت مبلغ برگشت داده نشد، لطفاً با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مشکل رفع شود.
معمولاً مبلغ شما در حساب‌های میانی بانک باقی می‌ماند و بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گرداند.
در صورتی که تا ۷۲ ساعت مبلغ برگشت داده نشد، لطفاً با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مشکل رفع شود.
پاسخ: بله، پیلتن شاپ امکان خرید اقساطی برخی از محصولات را فراهم کرده است. جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان فروش تماس بگیرید.
پاسخ: جهت جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، پیلتن شاپ از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است. تنها مواردی که در سایت ذکر شده، با هماهنگی واحد فروش، امکان پرداخت به‌صورت اقساطی و از طریق چک را دارند.
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.
برای افزایش امنیت پرداخت خود، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
– مطمئن شوید که در قسمت آدرس (Address Bar) مرورگر از پروتکل امن **https** به جای **http** استفاده شده است.
– برای وارد کردن اطلاعات کارت بانکی، حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
برای افزایش امنیت پرداخت خود، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
– مطمئن شوید که در قسمت آدرس (Address Bar) مرورگر از پروتکل امن **https** به جای **http** استفاده شده است.
– برای وارد کردن اطلاعات کارت بانکی، حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
سوالات متداول – ثبت و پیگیری سفارش
خدمات پس از فروش
پاسخ: بله، همه کالاهای فروخته شده توسط پیلتن شاپ به جز صندلی ماساژ، تردمیل، دوچرخه ثابت، اسکی فضایی و دستگاه بدنسازی شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌شوند و در صورت وجود اشکال فنی در کالا، طی 7 روز کاری که از زمان تحویل گرفتن مشتری محاسبه می‌شود، پیلتن شاپ آن کالا را با کالای دیگری تعویض می‌کند.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. لازم به ذکر است که تحویل محصول بر عهده مشتری به آدرس میدان آرژانتین، خیابان الوند، خیابان 35، پلاک 15 ( شوروم پیلتن شاپ ) می باشد.
برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از مهلت 7 روزه گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. لازم به ذکر است که تحویل محصول بر عهده مشتری به آدرس میدان آرژانتین، خیابان الوند، خیابان 35، پلاک 15 ( شوروم پیلتن شاپ ) می باشد.
پاسخ: هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش پیلتن شاپ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و حداقل تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ماو برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید (ارتباط از طریق صفحه تماس با ما و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
توجه: تحویل کالا به دفتر خدمات پس از فروش به عهده مشتری می باشد.
توجه: تحویل کالا به دفتر خدمات پس از فروش به عهده مشتری می باشد.
گارانتی
پاسخ: طی قرارداد بین پیلتن شاپ و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها بر اساس تاریخ فاکتور فروش پیلتن شاپ محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نمی باشد. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته است جای نگرانی نیست. با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.
پاسخ: به این خاطر که گارانتی شرکت‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است، جهت کسب اطلاعات بیشتر در این مورد با شرکت‌های گارانتی کننده تماس حاصل فرمایید.
سوالات متداول
ارسال سفارشات
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارشها با پست سفارشی، پیشتاز، تیپاکس، اتوبوسرانی و باربری ارسال می‌شوند. همچنین سفارشهایی با آدرس تحویل تهران در صورت درخواست مشتری، می‌توانند با پیک، تیپاکس یا پیشتاز ارسال شوند. جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه ارسال محصولات مراجعه کنید.
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
پاسخ: لازم به ذکر است ارسال و نصب محصولاتی مانند دوچرخه ثابت، اسکی فضایی و دستگاه های بدنسازی حجیم برای خریداران محترمی که در تهران ساکن هستند، همراه با پرداخت هزینه خواهد بود.
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است. بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره سفارشهایی با آدرس تحویل تهران، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. پیلتن شاپ همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد.
درباره سفارشهایی با آدرس تحویل تهران، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. پیلتن شاپ همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد.
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت می باشد.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، باربری و اتوبوسرانی بر اساس محدوده جغرافیایی از 3 تا 7 روز کاری متغیر است. در تهران کالاهای کوچک: در صورت موجود بودن کالا همان روز ارسال می شود. در تهران کالاهای بزرگ: 24 تا 72 ساعت کاری ارسال می شود.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، باربری و اتوبوسرانی بر اساس محدوده جغرافیایی از 3 تا 7 روز کاری متغیر است. در تهران کالاهای کوچک: در صورت موجود بودن کالا همان روز ارسال می شود. در تهران کالاهای بزرگ: 24 تا 72 ساعت کاری ارسال می شود.
پاسخ: از آنجا که پیلتن شاپ یک فروشگاه اینترنتی و فیزیکی است، تحویل حضوری سفارش در محل پیلتن شاپ برای بعضی کالاها با هماهنگی قبلی امکانپذیراست.
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های خاص در تهران قرار دارند، می‌توانند از تحویل سریع با پیک استفاده کنند. سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا شرکت‌های مجاز حمل کالا ارسال می‌شوند.
پاسخ: همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‌شوند.
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
http://itemtracking.post.ir/
پاسخ: پیلتن شاپ اخیرا با ماهکس نیز همکاری موفقیت آمیزی داشته و از مزیت‌های آن مانند ارزان بودن و سریع بودن بهره گرفته است.
قیمت
حراجی یا تخفیف فوق العاده
پاسخ: امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح حراجی یا تخفیف فوق العاده را کارشناسان پیلتن شاپ با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی صورت می پذیرد.
نمایندگی پیلتن شاپ
پاسخ: پیلتن شاپ در هیچ نقطهای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی پیلتن شاپ اطلاع دهید.
پاسخ: در حال حاضر کلیه خدمات پیلتن شاپ به صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت پیلتن شاپ ارائه می‌شود و پیلتن شاپ سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هر گونه خدمات دیگری در استان تهران و سایر استانها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق وب سایت پیلتن شاپ اطلاع رسانی خواهد شد.
اگر همچنان سوالی دارید، می توانید از طرق زیر با ما در ارتباط باشید:
