رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های پیلتن شاپ بوده است و پیلتن شاپ در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی پیلتن شاپ خدماتی را در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.

رویه‌‏های خدمات پس از فروش پیلتن شاپ با توجه به نوع مشکل پیش آمده به شرح زیر می باشد:

1. اشکالات فنی در کالای خریداری شده

از آنجا که گاهی مشتریان برای تست کالای خریداری شده به فرصت بیشتری نیاز دارند در راستای خدمت رسانی بهتر پیلتن شاپ فرصت تست فنی کالاهای فروخته شده را از 48 ساعت به 7 روز کاری پس از تحویل افزایش داده است.

جهت استفاده از این سرویس به نکته‏‏‌های زیر دقت بفرمایید:

  • جهت استفاده هر چه بهتر از این سرویس، اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا از طریق شماره 93111030-021 ( مشاوره رایگان) یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما به خدمات پس از فروش پیلتن شاپ اطلاع داده شود.
  • کارشناسان خدمات پس از فروش پیلتن شاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورتی که نقص فنی توسط کارشناسان پیلتن شاپ تایید شود به غیر از صندلی ماساژور، تردمیل، دوچرخه ثابت و اسکی فضایی کالا تعویض خواهد شد و یا می‌توانید کالای خود را با مدل دیگری جایگزین نمایید.
  • برای ارسال کالای دارای ایراد فنی به پیلتن شاپ، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

توجه: این سرویس اشکال‏‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده است را شامل نمی‏‏‌شود.

توجه: لازم به ذکر است که تحویل محصول بر عهده مشتری به آدرس میدان آرژانتین، خیابان الوند، انتهای خیابان 35، پلاک 32/1 ( شوروم پیلتن شاپ ) می باشد.

2.مغایرت کالای خریداری شده با اطلاعات سایت

در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده برای نمونه رنگ آن با سفارش ثبت شده اختلاف وجود داشته باشد یا در صورت مغایرت مشخصات فنی کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در پروفایل مشتری ثبت شده است به نکته‌‏های زیر دقت بفرمایید:

  • در چنین مواردی امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش پیلتن شاپ اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • در مورد مغایرت فنی، امکان تعویض یا استرداد کالا در صورتی وجود دارد که مغایرت حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا به پیلتن شاپ اعلام شود و همچنین کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد.
  • جهت هماهنگی از طریق شماره 93111030-021 ( مشاوره رایگان) یا از طریق ارسال ایمیل به خدمات پس از فروش پیلتن شاپ اطلاع داده شود.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
  • برای ارسال کالای دارای مغایرت به پیلتن شاپ، لازم است کالا به ‏خوبی بسته بندی و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن فرستاده شود و در غیر این صورت تا تکمیل کردن موارد فوق اقدامی از سوی پیلتن شاپ صورت نمی‌‏‏گیرد.
  • از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش پیلتن شاپ کالا را دریافت و درخواست مشتری را تایید کند، در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • در صورت تایید ایراد فنی و یا وجود مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، هزینه های ارسال کالا به عهده پیلتن شاپ خواهد بود.

3. انصراف از خرید و بازگشت وجه

انصراف از خرید شامل کالاهایی مانند صندلی ماساژور، تردمیل، دوچرخه ثابت و اسکی فضایی و کالاهایی که نیاز به نصب دارند نخواهد شد.

  • در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع‏‌تر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات پیلتن شاپ اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.
  • در صورتی که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود (کالا باید در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد)، حداکثر تا 7 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
  • چنانچه که پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی امکان برگرداندن و انتخاب و جایگزین کردن کالای دیگری به جای آن وجود دارد که کالا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد. همچنین هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و یا هزینه ارسال کالا از وجه استردادی واریزی کسر خواهد شد.
  • برای ارسال به پیلتن شاپ دقت بفرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود و همه لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط پیلتن شاپ دریافت نشود، امکان استرداد آن وجود ندارد.
  • از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش کالا را دریافت و تایید کند که کالا استفاده نشده، همه ملزوماتش همراه آن هستند و آسیبی ندیده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد هزینه ارسال کالا از وجه استردادی کسر خواهد شد و حداقل تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • در چنین مواردی هزینه‏ استرداد کالا به عهده مشتری است و لازم است که چگونگی و زمان ارسال کالا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگ شود.
  • جهت هماهنگی باید از طریق شماره 93111030-021 ( مشاوره رایگان) و یا ارسال ایمیل از طریق قسمت تماس با ما به واحد خدمات پس از فروش پیلتن شاپ اطلاع داده شود.

4. آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پیلتن شاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

  • آسیب‏‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش پیلتن شاپ اطلاع داده شود.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور، به خدمات پس از فروش پیلتن شاپ ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏‌توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پیلتن شاپ عودت شود.

5. ضوابط و قوانین مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی

با توجه به گستردگی محصولات ارائه شده توسط فروشگاه اینترنتی پیلتن شاپ، تمام محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل استفاده شخصی و جهت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان گرامی مشمول 7 روز مهلت تست، بازگشت و تعویض کالا نخواهند بود.

  • فروشگاه اینترنتی پیلتن شاپ نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌هایی از قبیل حساسیت‌های پوستی که ممکن است به دلیل استفاده از محصولات زیبایی و بهداشتی ایجاد شود هیچ گونه مسئولیت و تعهدی نخواهد داشت.
  • اطلاعاتی که در خصوص محصولات زیبایی و بهداشتی در سایت پیلتن شاپ درج شده اند، صرفا جنبه اطلاع رسانی دارند بنابراین خریدار پیش از استفاده از این محصولات باید نسبت به کسب اطلاعات حرفه ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند.
  • در صورتی که مشتری آگاهی و اطلاع کافی از محصولات آرایشی و بهداشتی نداشته باشد یا به دلیل استفاده نادرست به خود یا محصول خسارتی وارد آورد، تمام مسئولیت های آن بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه پیلتن شاپ در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

توجه: علاوه بر محصولات آرایشی و بهداشتی، برخی از محصولاتی که دارای ماهیت خاص هستند مانند: کمربند لاغری، ماساژور چشم، ماساژور صورت، ملزومات یکبار مصرف، لوازم ماساژ و ... قابلیت بازگشت یا تعویض را نخواهند داشت.

شرایط کلی در بازگشت کالا

  • مشتری موظف است پس از دریافت کالا از کالا رسان در حضور او بسته بندی کالای خریداری شده را باز نموده و آن را بررسی نماید. در صورتی که محصول خریداری شده دارای عیوب ظاهری از جمله شکستگی، زدگی یا ترک خوردگی باشد مشتری موظف است از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر این صورت تحویل کالا از کالارسان به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا تلقی شده و شرکت ادعای بعدی مشتری یا خریدار در این خصوص را نمی پذیرد.
  • پیش از تحویل کالا به ارسال کننده از جهات مختلف ( ترجیحا از 6 جهت) از محصول و بسته بندی آن عکس برداری کنید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان پیلتن شاپ ارسال نمایید.
  • از برچسب زدن، مخدوش کردن، نوشتن هر گونه توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری بر روی کارتن یا جعبه اصلی محصول خودداری کنید. در غیر اینصورت کالا مشمول ضمانت بازگشت نخواهد بود. ( در صورت لزوم توضیحات خود را بر روی برگه جداگانه ای وارد کنید.)
  • از آنجایی که واریز هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است جهت اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
  • اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با پست یا سایر روش ها مانند تیپاکس ارسال شود، لازم است فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی مثل انصراف از خرید یا مهلت تست 7 روزه توصیه می شود کالا به صورت بیمه دار ارسال شود به این خاطر که ملاک کارشناسان پیلتن شاپ تحویل سالم کالا از مامور ارسال است.